वरिष्ठ नागरिकों के लिए देश की पहली अखिल भारतीय हेल्पलाइन: एल्डर लाइन (टोल फ्री नंबर- 14567)
भारत में 2050 तक लगभग 20% बुजुर्ग आबादी यानी 300 मिलियन से अधिक वरिष्ठ नागरिक होने की उम्मीद है। यह महत्वपूर्ण है; जितने देशों की जनसंख्या इस संख्या से कम है। यह आयु वर्ग विभिन्न मानसिक, भावनात्मक, वित्तीय, कानूनी और शारीरिक चुनौतियों का सामना करता है, और महामारी ने इसे और बढ़ा दिया है। यह समझना अधिक महत्वपूर्ण है कि, यह आयु वर्ग देश के समग्र आर्थिक और सामाजिक विकास के लिए ज्ञान और अप्रयुक्त संसाधन की एक टोकरी है।
देश में बुजुर्गों का समर्थन करने की बढ़ती आवश्यकता का संज्ञान लेते हुए, भारत सरकार ने देश की पहली अखिल भारतीय टोल-फ्री हेल्पलाइन - 14567-जिसे 'एल्डर लाइन' कहा जाता है, के माध्यम से उनके सामने आने वाली चुनौतियों और समस्याओं को दूर करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है। , जो मुफ्त जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करता है। पेंशन के मुद्दों पर, कानूनी मुद्दों पर, भावनात्मक समर्थन प्रदान करता है, और यहां तक कि दुर्व्यवहार के मामलों में मैदान पर हस्तक्षेप करता है, और बेघर बुजुर्गों को बचाता है।
'एल्डर लाइन' का उद्देश्य सभी वरिष्ठ नागरिकों, या उनके शुभचिंतकों को देश भर में एक मंच प्रदान करना है ताकि वे अपनी चिंताओं को जोड़ सकें और साझा कर सकें, उन समस्याओं पर जानकारी और मार्गदर्शन प्राप्त कर सकें जिनका वे दिन-प्रतिदिन सामना करते हैं। , इसके लिए संघर्ष किए बिना।
कॉल करने वालों में से एक, उदाहरण के लिए, पार्किंसन के साथ अपनी सास के लिए एक अस्पताल की तलाश कर रहा था और स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं से ग्रस्त था। उसे कोविड सकारात्मक मिला और उसे आईसीयू में एक कोविड वार्ड में स्थानांतरित करना पड़ा। कुछ दिनों के बाद, अस्पताल ने जोर देकर कहा कि उसे ले जाया जाए। घर वापस भले ही वह सकारात्मक थी। यह समझने में असमर्थ, फोन करने वाला मार्गदर्शन के लिए एल्डर लाइन के पास पहुंचा। एल्डर लाइन की टीम तुरंत होटलों की एक निजी श्रृंखला से जुड़ गई और उसे एक ऐसी सुविधा मिली जहां उसे अस्थायी रूप से स्थानांतरित किया जा सकता था।
एल्डर लाइन टाटा की पहल की परिणति है। ट्रस्ट, भारत की सबसे पुरानी परोपकारिता, ने 2017 में, हैदराबाद में तेलंगाना सरकार के सहयोग से, शहर में बुजुर्गों की मदद करने के लिए, अपने सहयोगी, विजयवाहिनी चैरिटेबल फाउंडेशन के माध्यम से लिया। राष्ट्रीय महत्व के मुद्दों पर हमारे पैमाने और हस्तक्षेप की गहराई से प्रतिष्ठित, हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले समुदायों में लाखों लोगों के जीवन में गहरा, व्यापक और अपरिवर्तनीय प्रभाव पैदा करने के लिए टाटा ट्रस्ट रणनीतिक परोपकार में लगा हुआ है और जारी है।
आज, टाटा ट्रस्ट और एनएसई फाउंडेशन, तकनीकी साझेदार के रूप में, एल्डर लाइन के संचालन में मंत्रालय का संयुक्त रूप से समर्थन कर रहे हैं। अब तक, 17 राज्यों ने अपने-अपने भौगोलिक क्षेत्रों के लिए एल्डर लाइन खोल दी है और अन्य को खोलने की प्रक्रिया चल रही है। पिछले 4 महीनों में ही 2 लाख से ज्यादा कॉल आ चुकी हैं। प्राप्त हुए हैं, और 30,000 से अधिक वरिष्ठों ने प्राप्त किया है। पहले से ही सेवा की जा चुकी है। इनमें से लगभग 40% कॉल वैक्सीन में आवश्यक मार्गदर्शन और उससे संबंधित प्रश्नों से संबंधित थे और लगभग 23% कॉल पेंशन से संबंधित थे।
वहीं दूसरी स्थिति में एक फोन करने वाला था जिसकी पेंशन नहीं मिल रही थी और उसने एल्डर लाइन टीम से सहयोग मांगा। टीम ने संबंधित पेंशन अधिकारी से संपर्क किया और राज्य और भारत सरकार द्वारा प्रबंधित सभी डी लाइन सुविधा का सत्यापन किया। इसके साथ ही
पृष्ठभूमि, पेंशन तुरंत स्थानांतरित कर दी गई वरिष्ठ नागरिक के खाते में एल्डर लाइन के आने से, लाखों लोग ऐसी घटनाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं और वरिष्ठ नागरिकों के लिए समर्थन मांग सकते हैं - यही 'एल्डर लाइन: 14567' को अभी और आने वाले समय के लिए वास्तव में एक उल्लेखनीय सेवा बनाती है।
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